Considerando a situação problema, há um contraponto entre normatizar através de ISOs e ser flexível e inovador. Mesmo com o contraponto, as empresas buscam certificações e regras com rigidez para poder manter um padrão de excelência operacional. Como uma empresa inserida no contexto atual de internacionalização consegue manter seus processos padronizados e regrados e ao mesmo tempo ser inovadora, flexível e proativa?
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Através de um ambientes tecnológicos e estruturas de pessoas capacitadas.
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