Question

1ª QUESTÃO
Verificamos que uma das estratégias usadas para a análise da concorrência é a denominada de "cliente fantasma". No caso dos bens e produtos, a observação torna-se mais fácil, já nos serviços, não é possível realizar essa ação. Com base nessa informação assinale a alternativa que define corretamente a estratégia de "cliente fantasma"

Answer 1

É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1:

É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.

Explicação:

Página 83 do livro