Question

8ª QUESTÃO
O processo de avaliação dos serviços, pelos consumidores, pode ser realizado com base em lacunas/falhas que surgem entre as expectativas e percepções. Verificamos nas aulas e no material disponível no livro, a existência de 5 falhas (lacunas) nesse processo. Com base nessa informação, assinale a alternativa que corresponde corretamente a Falha 3 (ou Terceira Falha):

Answer 1

letra B pagina 96 livro