As empresas familiares exercem grande influência na economia brasileira, pois são grandes empregadoras e auxiliam no giro da economia. Porém, as pesquisas mostram que cerca de 30% delas resiste somente até a segunda geração e 12% até a terceira, apesar de termos bons exemplos de empresas desse tipo.
Você é um analista contratado para auxiliar no processo de sucessão da administração de uma empresa familiar hoteleira de segunda geração.O momento atual não é bom: a cada semestre, o índice de clientes cai 15% e, internamente, o turnover aumenta a cada ano. Não há uma gestão de pessoas ativa para treinar e acompanhar o desempenho dos funcionários. Seu Armindo, o dono da empresa, conduz o empreendimento de maneira autoritária, sem escutar seus funcionários, nem mesmo o gerente e o subgerente. Ele está preparando a transição da administração para o seu filho, Fernando, que fez faculdade de Administração e quer ser um líder ao invés de gestor.
Com a transição se aproximando, Fernando lhe pede dicas sobre como liderar a empresa nesse momento de crise. Sabendo que ele deseja ser um líder, quais ações Fernando pode adotar na administração do hotel?
Respostas
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Algumas sugestões de ações:
Delegar tarefas: a ideia de delegar tarefas em vez de ordenar faz com que a equipe se sinta parte pensante do processo. Além disso, nada melhor do que uma pessoa que está no dia a dia para entender e dar ideias que realmente surtirão efeitos.
Organizar reuniões com as equipes: assim, pode-se ouvir a opinião dos funcionários sobre a estrutura do hotel, a necessidade de adaptações e inovações.
Direcionar o trabalho operacional para a gerência: enquanto Fernando estará cada vez mais focado nas pessoas, ele pode contar com o seu gerente e subgerente para estarem focados nas atividades cotidianas do hotel.
Tratar a equipe com respeito e educação: para um líder, não é somente importante a frequência das conversas, mas a forma como ele trata sua equipe.
Dar feedbacks constantes às equipes: pode ser feito de maneira formal ou informal, com o intuito de acompanhar o desempenho das pessoas no ambiente de trabalho e a satisfação delas.
Presença constante: a presença constante de Fernando no hotel inspirará seus funcionários. Se necessário for, ele pode marcar cafés ou então conversar informalmente com os funcionários, de forma a conhecê-los e entender suas preocupações e seus relacionamentos com as atividades que estão desenvolvendo. Essas conversas informais podem até ajudar Fernando a criar campanhas de incentivo internas, como forma de estimular seus funcionários em vários quesitos: qualidade no atendimento, assiduidade, pontualidade, relacionamento com os colegas, etc.
São dicas que Fernando adotar na administração diária do hotel em que trabalha:
- Dar exemplo por meio do comportamento
- Gerar estímulos motivacionais para os colaboradores
- Ser democrático na tomada de decisão
- Saber o momento de ouvir cada membro da equipe de trabalho
São atividades que podem ser ensinadas pelos líderes:
- Ensinar - o bom líder tem entusiasmo para ensinar os seus liderados;
- Motivar - a transmissão da motivação pode ocorrer por meio do comportamento do líder ou diálogo direto com os funcionários;
- Resolver conflitos - de origem interna (entre os colaboradores da empresa) e/ou externa (concorrentes e parceiros).
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