Now, read the conversation again and answer the questions. (Leia novamente o diálogo e responda
as questões).
a) Qual o nome do cliente?
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b) Que tipo de serviço o cliente estava procurando?
___________________________________________________________________________
c) Para onde Sarah ligou?
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d) Quando a recepcionista não compreendeu a informação, que estratégia ela utilizou?
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e) De onde Sarah é?
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(1) Hilton Palace Hotel, may I help you? ( ) My first name is Sarah.
(3) Certainly. What’s your surname? ( ) I am from Arizona.
(5) Sorry. How do you spell your surname? ( ) Yes, please. I would like to make a reserva