Question

QUESTAO 10

As organizações relutam em gastar dinheiro para melhorar os serviços de TI, se não tiverem uma ideia clara dos custos envolvidos e dos benefícios que podem trazer para o negócio.
Qual informação o processo de Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI fornece para o Gerenciamento de Nível de Serviço?

ALTERNATIVAS

A. A disponibilidade dos serviços em TI em um determinado período.


B. Os custos do sistema que oferece suporte ao processo de Gerenciamento Financeiro.


C. Os custos totais de gerenciamento da rede.


D. Quanto foi gasto por cliente em serviços em TI.


E. Custos com treinamentos e certificações da equipe de TI.

QUAL A ALTERNATIVA CORRETA ?

Answer 1

RESPOSTA CORRETA : D. Quanto foi gasto por cliente em serviços em TI.

Pois Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e seus clientes e  gerenciamento financeiro deixa os custos mais claros criando um método de cobrança e dando aos clientes uma relação qualidade/preço.