Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
Respostas
Resposta:
A) Seja utilizado o Diagrama de Pareto, pois é uma ferramenta que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
B) Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja, as de maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para calcular as porcentagens acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação pelo total de reclamações e multiplicar por 100 – isso para a primeira reclamação. Nas demais, é só dividir o total da reclamação pelo total de reclamações, somar com o valor da reclamação anterior e multiplicar por 100, obtendo, assim, os percentuais acumulados.
Explicação:
Resposta:
Explicação:
A) Diagrama de Pareto é a ferramenta utilizada para auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas e também serve para fazer planejamento e melhoria de processos. As folhas de verificação desta ferramenta permitem uma rápida percepção da realidade e uma breve interpretação da situação, o que auxilia na redução de erros e/ou previne novos problemas.