Question

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Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:


A.
armazenar informações dos clientes em sistemas de processamento de transações para a geração de relatórios gerenciais quinzenais.


B.
compartilhar o máximo possível de dados em ambientes interativos criados a partir da adoção de tecnologias da Web 2.0.


C.
construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.


D.
gerar promoções específicas para determinados tipos de clientes, sem a preocupação com possíveis desperdícios de recursos de publicidade.


E.
ocasionar atritos com os clientes para que eles possam apresentar sua visão sobre o relacionamento que possuem com a organização.

Answer 1

Resposta:

C - construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.

Explicação:

O principal objetivo das estratégias de CRM é compreender o relacionamento de cada cliente com a empresa, possibilitando, assim, a execução de ações para fidelizá-lo.