As vendas de roupas da nova coleção
O Gerente Publicitário de uma grande cadeia de lojas de roupas femininas tem planos para aumentar o número de clientes que frequentam as suas lojas. Procurando atingir um público que pode adquirir a nova coleção de roupas utilizando-se do cartão da loja, ele elabora um material que será remetido pelo correio a centenas de residências. Visando comunicar a existência do cartão da loja, as vantagens que este oferece e os benefícios para o associado, o gerente elabora uma carta e prospectos contendo fotos das roupas, com modelos famosas.
Centenas de correspondências com este material são remetidas. É esperado um aumento do número de clientes em torno de 5% em 2 meses.
Passado este período , verificou-se que o número de clientes subiu apenas 3,5 %. A ideia da emissão desse material via correio não foi bem sucedida. Observamos que o gerente, no momento em que elaborou a carta e os prospectos fez um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas que complementavam as informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em fotolito. Um trabalho de boa qualidade, porém a ideia não atingiu o objetivo almejado, que seria alcançar 5 % no índice de aumento de clientes.
Diríamos, então, que o Gerente Publicitário foi eficiente, porém não foi eficaz. Ao montar a carta e os prospectos, realizou uma boa tarefa, "fez tudo certo”. Apesar de o material apresentar boa qualidade, não foi uma ideia que conseguiu atrair o número desejado de novos clientes, não atingiu o objetivo. A ideia do envio dessa correspondência não foi "a coisa certa a ser feita" a fim de conseguir 5% de aumento do número de clientes. Uma ideia melhor poderia, talvez, fazer anúncios em revistas, jornais, TV etc.
Para este desafio você deverá apresentar duas alternativas para a melhoria das vendas de cartões da loja para os clientes. Uma destas alternativas deverá ser eminentemente eficaz e a outra exclusivamente eficiente.
Orientação: Para a alternativa eficaz você deverá proporcionar uma solução que seja capaz de atingir o objetivo de aumento nas vendas sem se preocupar com os custos que isso poderá acarretar. Deve simplesmente apresentar uma solução que acredite que seja capaz de aumentar as vendas de cartões da loja. Já para a alternativa eficiente você deverá apresentar uma alternativa que também seja capaz de atingir o objetivo pretendido, só que deverá considerar restrições orçamentárias e de pessoal.
Respostas
Resposta:
Minha Resposta:
Para a alternativa eficácia, elaborar uma carta e prospectos contendo fotos das roupas, e quem comprasse teria um desconto atrativo. Para a alternativa eficiência, fazer panfletagem nas imediações da loja, divulgar na mídia
PADRÃO DE RES POSTA ES PERADO
Uma ação direta e objetiva é o que se espera como resultado para a alternativa eficaz. Apresentar uma solução que atue diretamente sobre os benefícios que o cartão da loja pode possuir ( garantia, isenções, clube VIP, dependentes, gratuidades, fidelização) pode ser considerada como uma alternativa e fica z. Já para a perspectiva eficiente, é preciso pensar no processo de aumento das vendas de cartões d a loja, tais como aumento da quantidade de ponto s de venda (PDV’S), campanha publicitária, através dos mais diversificados canais ( t v, rádio, jornal). A ideia aqui é pensar nos fins (objetivos) e também nos meios (processo)