Respostas
A palavra processo (e seus derivados) aparecem constantemente em nosso dias a dia.
Veja alguns exemplos:
Fulano está enfrentando um processo na justiça!
Este é o departamento de processamento de dados.
O consumo excessivo de alimentos processados pode fazer mal à saúde.
Já iniciamos seu processo de matrícula, por favor aguarde um e-mail de confirmação.
É incrível como áreas tão diferentes usam a palavra processo e seus derivados de forma constante. Tão constante que ela acabou perdendo seu sentido original. Ele se perdeu e a palavra passou a ser usada em nosso cotidiano de uma maneira indiscriminada (não necessariamente errada, mas sem atinarmos para o seu verdadeiro sentido na frase!).
O que será um processo afinal? E na área corporativa, o que é um processo na administração?
Neste post você vai entender o que é um processo em geral, o que é um processo na administração e quais são os tipos de processos organizacionais usados na gestão por processos!
Preparado para absorver todo esse conhecimento? Então, vamos lá!
Leia também: Quais as vantagens de uma organização orientada por processo?
O que é um processo?
Antes de entender o que é processo na administração, nada mais lógico do que entender o que é processo em geral.
Processos são sequências de atividades e tarefas ordenadas com o objetivo de se chegar a um resultado final esperado.
Um exemplo de processo bastante comum é receita de um bolo. Ela define que recursos são necessários, mostra como cada atividade deve ser realizada, em que ordem e como isso leva a um resultado final: o bolo!
Nesse contexto, fica claro o significado de processo nas frases apresentadas, veja:
A área de compras recebe uma demanda, identifica potenciais fornecedores, solicita orçamentos, envia para seleção pelo gestor do demandante e emite a ordem de compra.
O time de TI recebe uma solicitação de suporte, soluciona o caso e envia uma pesquisa de satisfação.
Recursos humanos recebe uma solicitação de contratação. Realiza todos os passos tais como exame, entrevistas e envia para todas as áreas intervenientes informações sobre o novo contratado.
Ficou claro para você o que é um processo?
Então, vamos entender agora o que é processo na administração.
Saiba mais: Organização por processos: a melhor forma de gerar valor para o cliente e para o negócio!
O que é processo na administração?
Toda empresa realiza uma série de atividades com o objetivo de entregar um produto ou serviço a um consumidor final.
Mas para que esses produtos ou serviços apresentem um padrão de qualidade que satisfaça o cliente, é preciso que essa série de atividades seja muito bem organizada e administrada.
Por isso, as organizações definem alguns processos empresariais que devem ser realizados seguindo regras e procedimentos previamente definidos.
A sequências desses processos se chama cadeia de processos e ao final dela se entrega um produto ou serviço ao mercado.
Nesse contexto, você já deve ter percebido o que é processo na administração, certo?
Processo na administração é a sequência de tarefas realizadas com o objetivo de satisfazer o cliente final de uma empresa.
Uma das maneiras mais práticas e objetivas de entender o que é processo na administração é observado um diagrama de fluxo de processo.