Question

O desafio de desenvolver uma administração omnichannel tem feito com que os gestores compreendessem melhor tanto os processos como o comportamento dos consumidores, diante dessa nova realidade, para conseguirem atuar na integração de seus canais (COUTINHO, 2021).

Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.


A partir desse entendimento do gestor, é preciso compreender algumas características que estão relacionadas ao omnichannel, para que seja possível realizar operações consistentes. Desta forma, analise as afirmações a seguir:

I. No processo de omnichannel a jornada é selecionada e realizada pelo próprio consumidor, o que significa que a partir dos canais ofertados pela empresa, ele escolherá seu próprio percurso.
II. Os canais no omnichannel possuem cada um suas próprias características e dessa forma, eles funcionam de forma independente no processo de compra, mas cumprindo a função de atender ao cliente.
III. O processo de segmentação no omnichannel funciona com o entendimento das características de cada cliente, da forma como ele se relaciona com o canal e as suas preferências.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, II e III.

Alternativa 2:
I, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
I e II apenas.

Alternativa 5:
I e III apenas.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Página 59

Pelo que entendi omini trabalha em conjunto e não individual... Logo a b está errada

Certo é: I e III

Explicação na página 59

Outra característica

é o desenvolvimento de canais para que atuem de forma sinérgica, do começo ao

fim do processo, diferente dos modelos de multicanais, em que os canais atuam

de forma isolada.

Answer 2

Resposta:  I e III

Explicação: