Question

9ª QUESTÃO
Para monitorar o comportamento do consumidor de serviços, as empresas podem utilizar-se da ferramenta de pesquisa de mercado, buscando levantar informações sobre os consumidores e o mercado de uma maneira ampla. Verificamos que as pesquisas para os serviços possuem objetivos de pesquisa diferenciados. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente um objetivo de pesquisa para os serviços.
ALTERNATIVAS

A)Medir o desempenho de indivíduos e de equipes na execução do serviço para fins de avaliação, reconhecimento e recompensas .


B)Monitorar as alterações nas expectativas dos clientes em um dado setor.


C)Identificar os clientes insatisfeitos de forma a possibilitar a recuperação do serviço.


D)Mensurar a eficiência das mudanças na execução dos serviços.


E)Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Respondi a E, conforme pagina 145