Question

Segundo Gianesi & Corrêa, estabelecer diferenças entre empresas ou classificar as mesmas nesta ou naquela categoria, parece sem sentido. Contudo, estabelecer diferenças entre sistemas de operações requer um direcionamento gerencial específico. Dentre as principais características especiais das operações de serviços temos a intangebilidade. Analise as afirmações abaixo: (I) Produtos são experiências que o cliente vivencia enquanto que serviços são coisas que podem ser possuídas (II) Devido sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes da sua compra (III) Embora haja exceções, os serviços são de fácil padronização o que torna a gestão do processo mais simples (IV) Os clientes percebem menos riscos na compra de serviços do que de produtos (V) É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da empresa prestadora do serviço Assinale abaixo a alternativa com a correta sequência de afirmações verdadeiras e/ou falsas quanto a intangibilidade de serviços A As alternativas II e IV são falsas B As alternativas II e V são verdadeiras C As alternativas III e V são falsas D As alternativas II e IV são verdadeiras E As alternativas I e V são falsas

Answer 1

Resposta:

A resposta é D. As alternativas II e IV são verdadeiras.

Explicação: