Pina & Ribeiro (2007) dissertam sobre as vantagens de se ter uma equipe de lazer em um hotel. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que apresente somente afirmações verdadeiras em relação a esta temática. i. Proporciona ao hóspede um ambiente formal e racional; ii. Caracterizar o setor como mais um serviço importante oferecido aos hóspedes; iii. Formalizar a comunicação com os hóspedes mediante ouvidoria; iv. Evidenciar a qualidade em serviços pelo diferencial em relação à grande maioria dos hotéis que não oferece o serviço; v. Maior interação entre os hóspedes. a. I, II b. II, IV, V c. II, III d. I, III e. II, IV
Respostas
Resposta:b. II, IV, V
Explicação:
Sobre a equipe de lazer em um hotel, é correto se referir a ela como um importante serviço oferecido aos hóspedes (II), que busca evidenciar a qualidade em serviços pelo diferencial em relação a outros hotéis (IV), bem como busca a maior interação entre os hóspedes (V) (letra B).
Equipe de lazer
Os hotéis consistem em locais em que os indivíduos se hospedam por lazer ou por trabalho, a depender dos serviços ofertados por ele e de sua estrutura. Nesse sentido, é importante que ofereçam uma equipe de lazer, como um diferencial em relação a outros hotéis.
Além disso, a presença de uma equipe de lazer pode gerar maior interação entre os hóspedes, torando o hotel um local mais descontraído e menos racional ou formal. Assim, busca-se evidenciar a importância desse serviço ser ofertado.
Outra questão sobre hotéis:
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