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O cliente virtual busca um relacionamento próximo com as empresas que escolhe para comprar. Sendo assim, um aspecto muito importante, que deve ser levado em consideração nas lojas on-line, é o atendimento. O que diferencia esse atendimento do que é praticado pelo varejo tradicional?
A.
A figura onipresente do vendedor virtual, que precisa estar pronto para explicar tudo que o cliente quer saber sobre os produtos e serviços.
B.
O uso da tecnologia, que dispensa descrições detalhadas na página, já que o cliente pode buscá-las no Google.
C.
A diminuição da força de vendas, pois todos os processos são centralizados em um único espaço, o que não poderia ser realizado por apenas uma pessoa fisicamente.
D.
A falta de atendentes para tirar dúvidas sobre os produtos e serviços, fornecendo apenas as informações necessárias nas descrições contidas na página.
E.
O atendimento menos pessoal, porque robôs são programados para responder questões simples, dentro de uma programação específica.
Respostas
C. A diminuição da força de vendas, pois todos os processos são centralizados em um único espaço, o que não poderia ser realizado por apenas uma pessoa fisicamente.
Por que esta resposta é a correta?
A necessidade de uma força de vendas diminui porque o cliente realiza a maioria das ações sozinho, inclusive o pagamento. Assim, a figura do vendedor não é presente na loja virtual, sendo substituída por outras formas de atendimento para que as dúvidas durante a compra sejam sanadas.
A tecnologia é importante, porém quanto mais detalhadas forem as descrições dos produtos, mais rápida será a decisão de compra, sem que o consumidor precise sair do site e buscar informações em outros lugares.
Não faltam atendentes, mas sim diferentes possibilidades de atendimento, inclusive com os robôs, que hoje já conseguem responder questões complexas.
Resposta: C
Explicação :A necessidade de uma força de vendas diminui porque o cliente realiza a maioria das ações sozinho, inclusive o pagamento. Assim, a figura do vendedor não é presente na loja virtual, sendo substituída por outras formas de atendimento para que as dúvidas durante a compra sejam sanadas.
A tecnologia é importante, porém quanto mais detalhadas forem as descrições dos produtos, mais rápida será a decisão de compra, sem que o consumidor precise sair do site e buscar informações em outros lugares.
Não faltam atendentes, mas sim diferentes possibilidades de atendimento, inclusive com os robôs, que hoje já conseguem responder questões complexas.