Respostas
Resposta:
CONFIABILIDADE
É a capacidade de cumprir, de forma confiável e correta, o que foi acordado. O importante é transmitir ao cliente que ele pode confiar e contar com o atendimento da sua empresa.
EMPATIA
Dentro do RATER model, empatia representa o grau de cuidado individual e atenção que é demonstrado aos clientes. Quando o atendente se mostra sensível às necessidades de cliente e procura resolver o problema por compreender o impacto disso, demonstra empatia.
SEGURANÇA
Transmitir segurança é mostrar que conhece profundamente o mercado, a própria empresa e principalmente do produto ou serviço oferecido. Além disso, esse fator implica em demonstrar sinceridade, cortesia, competência e confiança.
APARÊNCIA
Esse fator abrange os elementos tangíveis da organização, como por exemplo, a aparência física das instalações, dos equipamentos e dos colaboradores. Além disso, sites, redes sociais e itens de papelaria também entram neste campo.