Question

4) "Nos dias atuais, a concepção mais aceita na literatura sobre qualidade
esta relacionada à adequação ao uso, ou seja, o melhor alinhamento
existente entre as necessidades associadas aos requisitos básicos dos clientes
e as ofertas de produtos e serviços pelas empresas garante uma qualidade
que habilite a consideração por parte do cliente. Se for plenamente atendido,
o consumidor irá incluir na sua lista de preferências outra entre um conjunto
de empresas fornecedoras de bens e serviços. (CAVALCANTI et al. 2013,
p.250)
Segundo contextualizado por Calvalcanti et al (2013) para conseguir descobrir
as percepções dos usuários é fundamental
Alternativas:
a) ouvir suas necessidades, observa-los em seu habitat natural,criar
personas e ter empatia com os usuários.
b) ouvir suas formas de entretenimentos, observa-los em seu habitat
imaginário, criar personas e ter empatia com os usuários,
C) inferir suas escolhas, observa-los em seu habitat natural, criar personas
segundo sua própria percepção e ter neutralidade com os usuários,
d) falar as necessidades do usuário, inferir qual o seu contexto, criar
personagens imaginários e ter amizade com os usuários.
e) ouvir suas queixas, observa-los nas plataformas de jogos, criar personas
de game e ter empatia com os jogadores.
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Answer 1

Resposta:

LETRA A) ouvir suas necessidades, observa-los em seu habitat natural, criar personas e ter empatia com os usuários.

Explicação:

CORRIGIDA PELO AVA