Question

Zeithaml (1987) define qualidade de serviço como um julgamento do consumidor sobre as entidades excelentes ou superiores. Sendo assim, as empresas que buscam oferecer um serviço superior ao cliente tendem a mantê-lo mais satisfeito e, portanto, colocam-se em uma posição mais favorável em relação aos concorrentes. Independentemente do tipo de serviço público, os cidadãos usam basicamente os mesmos critérios para avaliar a qualidade do serviço prestado, esses critérios são denominados como determinantes da qualidade de serviço. Sendo assim, argumente a importância dos critérios Comunicação e Competência como determinantes da qualidade de serviço público.

ME AJUDEM PELO AMOR DE DEUS É PARA HOJE​

Answer 1

Os critérios de Comunicação e Competência são importantes para a efetivação da prestação do serviço público.

Naturalmente, o servidor comunicativo e preparado (conhecimentos, habilidades e atitudes) para o cargo consegue prestar um atendimento de qualidade. Como consequência disso, o problema do usuário (aquele que paga imposto) é resolvido e todas as partes ficam satisfeitas.

Dessa forma, toda a sociedade tende a ganhar com a boa qualidade na prestação dos serviços públicos.

Até a próxima!