Question

Em que consiste uma falha no serviço?
A.É o momento em que o cliente percebe a correção realizada, mas se mantém insatisfeito com a empresa.
B.Quando uma empresa erra com o cliente e toma uma medida para retomar o bom relacionamento.
C.É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente, gerando sua insatisfação.
D.É o momento em que o cliente aplica sua justiça percebida para dimensionar a ação corretiva da empresa.
E.É quando o desempenho do serviço se equipara com as expectativas, ficando o cliente sem saber se está satisfeito.

Answer 1

Resposta:

C - É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente, gerando sua insatisfação.

Explicação:

Answer 2

Resposta:É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente, gerando sua insatisfação.