Question

Após implantar o modelo ITIL, uma organização passa a monitorar seus processos de gestão de serviços de TI por meio de indicadores. A etapa do ciclo de vida de serviços na qual estes indicadores serão utilizados para aumentar a eficiência e otimizar os custos dos serviços é denominada:

Answer 1

Resposta:

Melhoria continua de serviços

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Melhoria continuada de serviços.

Explicação:

A melhoria contínua é um esforço contínuo para melhorar produtos, processos ou serviços, reduzindo o desperdício e aumentando a qualidade.