1)Com um mundo cada vez mais digital, as empresas devem buscar processos e práticas que auxiliam na competitividade. Isso é conhecido por maturidade digital, onde as organizações possuem um ambiente digital capaz de responder de maneira veloz aos desafios propostos. Além disso, consiste ainda na automação de rotinas, transformando questões que antes eram feitas à mão.
Considerando o aumento da maturidade digital, analise as afirmativas a seguir:
I - Ao proporcionar aos clientes experiências omnichannel isoladas e cumulativas, muitas empresas na era digital obtiveram sucesso.
II - Uma experiência com nível elevado fornecido por uma marca a um cliente pode ser alcançada através do uso eficaz de tecnologias, como aprendizado de máquina.
III - Mesmo oferecendo um serviço complexo e inoportuno aos seus clientes, o Spotify é um exemplo de empresa que obteve sucesso ao oferecer mais que um serviço aos seus clientes.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)I e II, apenas.
d)I e III, apenas.
e)II e III, apenas.
2)A forma com que as empresas se comunicam se reinventa a cada dia, atenta aos novos canais que surgem como oportunidades de contato com o público e de oferta de produtos e serviços. Cada vez mais, o consumidor quer se sentir próximo das suas marcas favoritas, porém com liberdade para tomar decisões de compra quando ele bem entender. Por isso, conhecer o seu cliente é fundamental para se comunicar com ele de forma eficaz e assertiva.
Considerando a comunicação com o cliente no contexto de uma estratégia eficaz, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - A divulgação da imagem de uma marca através da combinação das redes sociais com os sites proporcionam uma comunicação mais fluida e organizada.
PORQUE
II - As limitações dos sites, quanto a audiência, são rompidas com as ofertas volumosas de público que as redes sociais oferecem, criando uma estratégia de marketing eficaz.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
a)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
c)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
d)A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
e)As asserções I e II são proposições falsas.
3)Os impactos da transformação digital no marketing estão continuamente mudando a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes e concluem seus processos de vendas. E as empresas que ainda não entenderam isso correm o grande risco de perder espaço no mercado e sumir frente à concorrência.
A respeito da transformação digital do marketing, avalie as afirmativas a seguir com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A personalização da comunicação da marca com o cliente é uma experiência integrada e ominichannel esperada pelos clientes nos dias de hoje devido a universalidade dos serviços integrados.
( ) Todo departamento de uma empresa estruturada tem total responsabilidade pela jornada do cliente para que naturalmente torne sua experiência de percepção unificada através do uso eficaz dos dados.
( ) A digitalização simplificou os multicanais e as formas de interação existentes entres as empresas e os consumidores, tornando menos complexo o trabalho dos profissionais de marketing moderno, que antes lutava por sua atenção.
( ) Com a digitalização do marketing, um tempo valioso foi recuperado devido a simplificação dos processos, além de tornar as empresas menos susceptíveis a erros no processo de comunicação com o cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
a)V - V - F - F.
b)F - V - F - V.
c)V - F - F - V.
d)F - V - V - F.
e)V - F - V - F.
Respostas
Resposta:
1) C
2)A
3)C
4)C
Explicação:
Corrigido pelo AVA.
1 ) A maturidade digital veio a partir de novas tecnologias que colocaram os clientes diretamente na influência de ações empresarias, o que levou ao aumento da competitividade. Alinhado a isso, a "alternativa c" está certa.
2 ) A imagem da marca precisa estar conectada ao que é oferecido no site, no sentido de não frustrar o consumidor. Porém, as redes sociais levam muitas pessoas aos sites, o que ajuda a minimizar deficiências em sites. Por isso, a "alternativa a" está certa.
3 ) A transformação digital que aconteceu no marketing levou a produtos e serviços personalizados e processos mais ágeis e simples. Assim, a "alternativa c" indica corretamente os elementos verdadeiros dessa transformação.
A maturidade digital melhorou a vida de clientes
Muitas empresas na era digital alcançaram o sucesso fornecendo aos clientes experiências omnichannel isoladas e cumulativas. O alto nível de experiência que uma marca proporciona aos seus clientes pode ser alcançado por meio do uso efetivo de tecnologias como o aprendizado de máquina.
A maturidade digital veio da transformação digital, então leia mais sobre isso, aqui:
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