Question

O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?

A. O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.

B. O gestor definiu equivocadamente a forma de ação.

C. O gestor não encontrou as palavras mais adequadas para a comunicação.

D. O gestor não encontrou o melhor momento para se comunicar.

E. O gestor não avaliou os custos da operação.

Answer 1

Resposta:

opção D

Explicação:

pois tudo indica ser essa opcao

Answer 2

Resposta:

Resposta correta alternativa
A. O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.

Explicação:

Sim, o gestor deveria ter pesquisado antes sobre a ocorrência, deveria ter investigado se o cliente efetivamente teria razão, que fatores influenciaram na falha, para, somente depois disso, comunicar a equipe.