Question

Também definido como variabilidade (KOTLER; FILIATRAULT; TURNER, 1994), descreve a característica incerta de garantir um desempenho constante para um prestador de serviço como também entre diferentes prestadores de um serviço. A variabilidade põe em evidência as flutuações possíveis no desempenho do pessoal em contato direto com a clientela e o nível de interação com o cliente. A definição acima pertence uma das principais características do marketing de serviços: Marque a resposta correta: Escolha uma opção: a. Igualdade b. Simultaneidade c. Intangibilidade d. Heterogeneidade e. Inseparabilidade

Answer 1

Resposta:

D- Heterogeneidade

Explicação:

Answer 2

  O conceito de heterogeneidade está profundamente associado com a variabilidade, pois quando tratamos de recursos humanos a heterogeneidade é um fator necessário, tendo em vista que indivíduos humanos possuem inúmeras diferenças, e com isso variam em níveis de produção bem como em suas relações interpessoais. Letra D correta.

  A heterogeneidade contribuiu para a formação de uma equipe mais completa, uma vez que seus membros dominam habilidades técnicas diferentes, fato que contribuiu para a variedade de demandas que surgem no ambiente de trabalho.

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