Respostas
Resposta:
A importância do marketing de relacionamento para satisfação e fidelização do cliente
Abstract
The article aims to demonstrate that through relationship marketing companies can achieve greater ease and success in keeping their customers than gain new ones, before being spread over a similarity between the companies and products, which brings the consumer a reason practical to choose a brand that stands out. The consumer is at liberty to purchase a product or service, with several proposals, increasingly increasing competitiveness among companies in general. But with the satisfaction and customer loyalty acquired through relationship marketing companies, they can make more profit. For the data collection was used to search bibliographic and documentary.
Keywords: Customer, Marketing, Satisfaction.
Resumo
O artigo tem como finalidade demonstrar que através do marketing de relacionamento as empresas podem obter maior facilidade e sucesso em manter seus clientes além de conquistar novos, sendo um diferencial diante do excesso de similaridade entre as empresas e produtos, que traz para o consumidor um motivo concreto para escolher uma marca que se destaque. O consumidor tem total liberdade em adquirir um produto ou serviço, com variadas propostas, aumentando cada vez mais a competitividade entre as empresas em geral. Mas com a satisfação e fidelização do cliente adquirido através do marketing de relacionamento pelas empresas, as mesmas podem obter maior lucro. Para a coleta de dados utilizamos a pesquisa bibliográfica e documental.
Palavras-chave: Cliente, Marketing, Satisfação