Question

Em uma época em que os consumidores têm milhares de opções diferentes para escolher, um dos fatores que
podem definir de forma significativa o diferencial de uma empresa é a ênfase no atendimento e em como lidar
com reclamações de clientes.
Se você consegue lidar de maneira efetiva com as questões de cada cliente e
ajudá-los a resolverem seus problemas, certamente estará fazendo muito pelo crescimento do seu negócio.
Fonte: Paulillo, G. Como lidar com as reclamações dos clientes. Abril.2019
De acordo com Lovelock Wirtz e Hemzo (2011) existem estudos para entender qual o motivo das
reclamações dos consumidores, esses identificaram quatro objetivos principais.
I.Conseguir restituição ou alguma compensação.
II.Extravasar à raiva.
11.Para melhorar o serviço.
IV.Razões altruístas.
Está correto o que se afirma em:
T, II e apenas
В.
U, II e apenas
Privacy Options
I, II, III en​

Answer 1

Resposta:

I.Conseguir restituição ou alguma compensação.

11.Para melhorar o serviço.

Explicação:

Answer 2

Estudar as reclamações dos consumidores ajuda as empresas a conseguirem restituir ou compensar os consumidores e a entenderem como melhorar os serviços ou produtos, não é para extravasar a raiva e nem tem motivos altruístas (I e III estão corretas).

Pesquisas de mercado e os clientes

Pesquisas de mercado ajudam as empresas a entender os clientes, modificando a forma de se relacionar e ofertar serviços ou produtos para as pessoas.

Toda empresa depende do consumo feito pelos clientes e os clientes são fontes de informações importantes.

Venha estudar mais sobre as pesquisas de mercado

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