Question

Um aspecto importante do projeto de serviços diz respeito à escolha do processo e do nível e tipo de tecnologia envolvida. Para analisar esse aspecto, será utilizada a classificação apresentada na Aula 2. Quatro principais tipos de processo podem ser analisados e então analise as afirmações abaixo:


( I ) Os serviços profissionais são mais intensos em capital do que os serviços em massa;


( II ) Os serviços por tarefa ou lojas de serviços são mais personalizados do que os serviços de massa;


( III ) Os serviços com customização em massa são mais personalizados que os serviços profissionais;


( IV ) Os serviços em massa são mais intensos em capital e os serviços profissionais são mais intensos em mão de obra;


( V ) Os serviços por tarefas ou lojas de serviços na matriz tecnologia x volume apresentada por Gianesi & Corrêa ficam na posição central quando comparado com os serviços em massa e os profissionais .

Com respeito às afirmações acima, assinale a alternativa que contém afirmações corretamente verdadeiras:

A
As afirmações II e III são verdadeiras;

B
As afirmações IV e V são verdadeiras;

C
As afirmações I, II e V são verdadeiras;

D
As afirmações III e IV são verdadeiras;

E
As afirmações I e II são verdadeiras

Answer 1

Resposta:

resposta correta D acabei d entregar a prova

Answer 2

Resposta:

resposta correta  letra ( B - lV e V são verdadeiras )  Pag 180 livro produção estrategica de serviços.

Explicação: