Question

A insatisfação do consumidor perante a insuficiência dos resultados pretendidos perante um produto ou serviço pode gerar efeitos negativos para a marca.

Algumas delas podem ganhar notoriedade internacional e até mesmo servir de exemplo negativo para o setor. Chamamos este fenômeno de “Resposta do consumidor à insatisfação”. Com base nesta afirmação, leia o trecho a seguir:

“O consumidor expressa sua insatisfação com a marca ou Empresa para os amigos e em Redes Sociais. Inicia-se um processo de boicote a marca e/ou produto”.

Baseado no conteúdo estudado na unidade IV da disciplina “Comportamento do Consumidor” indique a alternativa que apresenta a “resposta do consumidor” que representa a ação indicada acima.

a.
.

Resposta de terceiros.

b.
.

Resposta particular.

c.
.

Resposta expressiva ou verbal.

d.
.

Resposta amigável.

e.
.

Resposta coletiva.

Answer 1

Resposta: Resposta particular.

Explicação:

Resposta particular: o consumidor expressa sua insatisfação com a marca ou

com a empresa para os amigos e em Redes Sociais. Inicia-se um processo de

boicote à marca e/ou produto.

Answer 2

Resposta:

Resposta particular.

Explicação: