Question

Certa empresa adota a abordagem Six Sigma. Dos indicadores de desempenho acompanhados diariamente por ela, está o tempo de espera do cliente na fila. Historicamente, o tempo de espera na fila do banco tem sido de 30 minutos, com um desvio padrão de 4 minutos. Responda:
a) Se for registrado um tempo de espera na fila de 39 minutos, qual o comportamento esperado da agência bancária?
b) Se for registrado um tempo de espera na fila de 43 minutos, qual o comportamento esperado da agência bancária?

Answer 1

Resposta:

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