Respostas
" qual a melhor forma de resolvermos o atendimento de nossa necessidade? "
- baixe o brailyn
1• Não deixe seu cliente esperar pelo atendimento
Não deixe seu cliente esperar pelo atendimento
O tempo médio de espera e o tempo para primeira resposta são importantes indicadores de desempenho que devem ser monitorados.
2• Monitore as redes sociais
Além dessa prática, outra sugestão para promover melhorias no atendimento ao cliente é monitorar as redes sociais e interagir com os consumidores nesse ambiente, assim que um problema, reclamação ou elogio for detectado.
3• Estimule o trabalho em equipe entre os atendentes
Normalmente, profissionais de atendimento ao consumidor são instruídos a responder aos chamados dos clientes de forma individualizada, orientando-os conforme seu entendimento pessoal do caso
4• Proporcione o aprendizado contínuo de seus atendentes
O atendimento ao cliente deve ser encarado como um processo de melhoria contínua. Para isso, é preciso criar uma base de conhecimento e consulta online que é alimentada com cada nova solução encontrada pelos atendentes. Quando um desses profissionais encontra dificuldades em resolver um chamado e pede a ajuda de seus pares, após o atendimento das necessidades do cliente ser concluído com sucesso
5• Mantenha o cliente informado sobre o status de seu chamado
Quando um cliente faz uma solicitação e os atendentes encontram dificuldade em solucioná-la rapidamente, ele deve ser informado de que as providências necessárias estão sendo tomadas e o motivo da demora.
_______________________ Espero ter ajudado! ♡