Question

Um dos processos utilizados nas organizações é a qualidade total, a qual envolve o processo funcional na qualidade e no desenvolvimento de toda sistematização organizacional. Este processo é exercido por todo corpo funcional, desde diretores a todas as pessoas engajadas no processo, resultando no aperfeiçoamento e melhora contínua. Analise as sentenças a seguir: I- Identificação de problemas, melhora nos processos, consequentemente aumento na produtividade, possibilitando acesso a novos clientes. II- Análise do comportamento do consumidor por meio da pesquisa de marketing. III- Evita o esbanjamento, garantindo a sobrevivência da organização com a lucratividade. IV- Análise permanente do comportamento do consumidor, evitando que sejam aplicados valores inadequados ao produto, além de cuidados na aquisição de materiais desnecessários. V- Alcançam os desejos dos consumidores por meio das necessidades, garantindo a sobrevivência da organização. Assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença IV está correta. B) Somente a sentença I está correta. C) As sentenças II, IV e V estão corretas. D) As sentenças I, III e V estão corretas.

Answer 1

A qualidade total é um processo que envolve a identificação do problema, evita o esbanjamento e leva em consideração o desejo dos consumidores. As sentenças I, III e V estão corretas, letra D)

A gestão de qualidade total faz referência a uma estratégia de administração que se baseia na consciência da qualidade que envolve os processos organizacionais.

Ela está ligada a percepção completa do produto, uma vez que este esteja em fase de distribuição para os consumidores e demais clientes da empresa.

Bons estudos!