Question

Cite algumas regras de comunicação na administração:

Answer 1

Olá Joanna, (⁑⁛⊛⩊⊛⁛⁑)

   Para ocorrer a comunicação entre duas pessoas (emissor e receptor),é essencial estar atento a algumas regras importantes. Veja:

• Saber Ouvir⇒ Ouça atentamente o que está sendo dito,demonstrando interesse e sem interrupções desnecessárias. Escute com atenção o que o cliente tem a dizer.

• Evitar termos técnicos e não usar gírias⇒ Podem atrapalhar a comunicação.

• Evitar chamar o cliente de forma íntima⇒ Pode causar um constrangimento desnecessário.

• Receber Críticas⇒ Examine o ponto criticado e procure extrair os aspectos positivos e construtivos.

• Ter Objetividade⇒ Seja objetivo na mensagem que deseja transmitir,evitando rodeios.

• Estar atento em como transmitir a mensagem⇒ Fique atento à tonalidade da sua voz,aos seus gestos,à linguagem que você irá utilizar,bem como à receptividade de quem ouve.

• Verificar o Entendimento⇒ Verifique sempre se você foi entendido.

• Dar o Feedback⇒ Efetue o retorno da informação,mantendo as pessoas envolvidas atualizadas.

Lembrando!

   A comunicação humana é a essência do atendimento e é fundamental para desenvolver relacionamentos com os clientes.

     Espero ter lhe ajudado,

             Bons Estudos!!! ✨❤✨

Att.: MarcelleMageski

Answer 2

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