Question

Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isso elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinial de seus atendentes.

Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar

o A Quão bem utilizados foram os recursos financeiros.

o B A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido.

o C Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos.

o D A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados.

Answer 1

alternativa b
pois o programa visava exatamente isso