Question

sintese sobre o documentário - qualidade total

Answer 1

Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? O conceito da Gestão da Qualidade Total primeiramente foi desenvolvida pelos norte americanos Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e1960,mas foi no Japão que acharam o ambiente perfeito para desenvolvê-la. Na década de 80 o mundo se voltou para os produtos de alta qualidade e preços relativamente baixos que os japoneses estavam produzindo, causando assim alta competitividade, ou seja, uma grande ameaça para a economia mundial. A partir desse fato, os norte- americanos e os europeus buscaram identificar as razões para o sucesso competitivo japonês foi daí que se deu início a um grande movimento mundial relacionado à TQM. Durante cerca de 10 anos os empresários e pesquisadores do mundo estudaram o DNA, o sistema de gestão japonês, buscando adaptá-los para colocarem em prática em seus países. Em 1987 criou-se pela International Standard Organization (ISO) a ISO 9000 que tinha como objetivo desenvolver um padrão para a aplicação dos conteúdos de gestão da qualidade às empresas européias e, posteriormente, do mundo todo. Ao longo dos anos a TQM foi entrando em declínio enquanto ferramenta de gestão, pois as empresas não fizeram a aplicação eficaz dessa técnica, nela são aplicados dois principais motivos: não se deve existir lacunas, o cliente-alvo da empresa tem de estar totalmente satisfeito e todos os departamentos…

espero que os texto lhe ajude! ^_^