Question

Devido ao cenário competitivo, os vínculos entre as organizações e clientes tornam-se primordiais ao sucesso de qualquer negócio. Para uma prática de CRM (gestão do relacionamento com o cliente), é importante ocorrer uma mudança cultural nas empresas, com implicações na forma de como conduzir ou gerir o negócio, devendo pensar e aplicar. Aponte a alternativa correta, em relação às modalidades de gestão necessárias.

A - A “gestão com foco no cliente” significa que a empresa precisa disponibilizar a maior quantidade de bens em todos os pontos possíveis para serem comprados.

B - A “gestão do processo” é um modelo de procedimentos internos que precisam ser seguidos para preparar melhor os funcionários do atendimento.



C - A “gestão do valor agregado” representa a criação de benefícios aos funcionários que atenderem bem os clientes. 

D - A “gestão por lucratividade por cliente” é importante para entender o devido valor de cada cliente para a empresa.

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Answer 1

Resposta:

A - A “gestão com foco no cliente” significa que a empresa precisa disponibilizar a maior quantidade de bens em todos os pontos possíveis para serem comprados.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A GESTÃO POR LUCRATIVIDADE POR CLIENTE é importante para entender o devido valor de cada cliente para a empresa.