Question

A diretoria de uma empresa estatal, responsável pela distribuição de combustíveis, a Distribuidora de Combustível DICOM, em reunião para elaboração do seu Planejamento Estragégico, avaliou as suas principais dificuldades do momento: a perda de clientes e de faturamento.

Essa situação foi para a reunião de diretoria, em que novos e importantes dados foram acrescentados ao cenário:




A partir dessas informações, identifique alguns indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, que poderiam auxiliar a DICMO a verificar se suas ações estão de acordo com a estratégia traçada para a organização.

Answer 1

Resposta:

Os indicadores que vão auxiliar na medição da melhoria da estratégia da DICOM podem ser reunidos em quatro perspectivas diferentes:

- Aprendizagem e crescimento: aumentar o número de horas/aulas/funcionários, principalmente aqueles ligados ao atendimento aos clientes;

- Processos: reduzir o número de atrasos/entregas;

- Clientes: melhorar o nível de satisfação dos clientes, aumentar o percentual de participação no mercado;

- Financeira: reduzir o número de cheques devolvidos e aumentar a receita.

Explicação: