Question

Questão 20
Os critérios competitivos qualificadores são aqueles criterios de desempenho segundo os quais a empresa
deve atingir um nivel minimo de desempenho que vai qualificá-la a competir por determinado mercado. Os
criterios ganhadores de pedidos são aqueles criterios de desempenho com base nos quais o ciente vai
decidir qual vai ser seu fomecedor dentre aqueles qualificados e os criterios menos importantes são os
que não influenciam, de forma substancial a decisão de compra do cliente
Uma das maneiras de avaliar o desempenho da empresa nas dimensões e subdimensões competitivas é a
matriz de importancia e desempenho A ma em como principais objetivos medir seu desempenho em
termos dos objetivos de desempenho importantes para o negócio, quantñicar a importância dos objetivos
de desempenho significativos e valonzados pelos clientes, medir o desempenho da operação de negocios
nos objetivos de desempenho signiñcativas e valonzados pelos clientes em relação aos concorrentes e
posteriormente priorizar ações na organização A Figura 1. a seguir, apresenta um exemplo de uma matriz
de importanda e desempenho,
Figura 1 Exemplo de uma matriz de importancia e desempenho
Fonte Machado, Pinheiro e Pacheco, 2014
Sobre as zonas apresentadas na Figura analise as sentenças a seguir
1- Zona adequada: os fatores competitivos nessa área aparecem acima da fronteira inferior de
aceitabilidade e, portanto, devem ser considerados satisfatórios.
11- Zona de melhoramento: esses fatores são importantes para os clientes, mas o desempenho é inferior ao
dos concorrentes
III- Zona de ação urgente caindo abaixo da fronteira inferior da zona de aceitabilidade, qualquer fator
nessa zona vai ser candidato a melhoramento
IV- Zona excesso: fatores nessa area são de "alto-desempenho". mas não são importantes para os
clientes
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.​

Answer 1

Resposta:

D) I e IV acho que é essa

Explicação:

I - Zona adequada: os fatores competitivos nessa área aparecem acima da fronteira inferior de

aceitabilidade e, portanto, devem ser considerados satisfatórios.

IV- Zona excesso: fatores nessa area são de "alto-desempenho". mas não são importantes para os

clientes

Answer 2

Resposta:

Alternativa E ( I, II e III )

Explicação:

1- Zona adequada: os fatores competitivos nessa área aparecem acima da fronteira inferior de aceitabilidade e, portanto, devem ser considerados satisfatórios. (CORRETA - pois a zona adequada está acima das zonas de melhoramento e Ação urgente)

11- Zona de melhoramento: esses fatores são importantes para os clientes, mas o desempenho é inferior ao dos concorrentes (CORRETA, a zona de melhoramento já atendem os clientes, porém a necessidade de melhoria é para se diferenciar da concorrência)

III- Zona de ação urgente caindo abaixo da fronteira inferior da zona de aceitabilidade, qualquer fator nessa zona vai ser candidato a melhoramento (CORRETA - pois na zona de ação urgente a primeira ação é se enquadrar na ação de melhoramento).

IV- Zona excesso: fatores nessa área são de "alto-desempenho". mas não são importantes para os clientes (ERRADA - Pois alguns clientes procuram produtos de alto desempenho pela qualidade superior oferecida)