Leia o texto abaixo.
O Standard Chartered Bank enfrentou a crise financeira mundial melhor do que a maioria dos outros bancos, em parte porque criou um ambiente capaz de formar uma equipe bastante engajada. “Se mais empresas investissem positivamente no envolvimento dos funcionários, acho que teríamos melhorias significativas em termos de produtividade e desempenho”, afirma Tim Miller, executivo sênior do Standard Chartered. Os negócios do banco londrino em Hong Kong foram premiados três vezes com o Gallup Great Workplace Award. Na Tailândia, Uganda, Índia (Scope International-India) e Coreia (First Bank Korea Ltd.), o banco também é reconhecido como empregador de alta qualidade em nível mundial ou nos respectivos países.
Mais da metade dos funcionários do Standard Chartered tem altos níveis de envolvimento, em comparação com apenas 25-30% na maioria das organizações. No entanto, os funcionários do banco não foram sempre tão motivados. Os índices de envolvimento dos funcionários do Standard Chartered mais do que dobraram durante a última década, pois a empresa introduziu práticas específicas. Primeiro, ela treinou seus gerentes para instruir mais ativamente os funcionários sobre indicadores-chave de desempenho (ICDs), feedback construtivo e formação de competências. Segundo, o Standard Chartered investiu mais no desenvolvimento dos funcionários, a ponto de quase todos os membros da equipe do banco entenderem suas funções e terem confiança na realização de seus objetivos.
Terceiro, o Standard Chartered usa oportunidades de desenvolvimento de carreira e um programa de compra de ações para recompensar o desempenho. Quarto, o banco apoia interações sociais por meio de eventos de voluntariado em equipe e atividades divertidas e estruturadas no local de trabalho. Finalmente, o Standard Chartered enfoca os pontos fortes dos funcionários, não seus defeitos. “Nossa cultura se baseia bastante no movimento da psicologia positiva de se concentrar nos pontos fortes”, explica Tim Miller. “Sabemos que quando as pessoas fazem o que gostam, elas são muito mais produtivas do que em funções nas quais têm menos interesse”.
O foco do Standard Chartered no envolvimento dos funcionários está gerando resultados no bem-estar dos funcionários e também na rentabilidade da organização. “Usar este foco [envolvimento dos funcionários] produziu resultados espetaculares”, diz Miller. “Nossas agências mais envolvidas têm crescimento de depósitos significativamente maior, razões custo/renda melhores e menos atrito do que as agências menos envolvidas”.
O estabelecimento de metas, o feedback baseado em pontos fortes, as recompensas e os diversos eventos de formação de laços sociais são projetados para manter e melhorar a motivação dos funcionários no Standard Chartered Bank. Essa motivação sustentou o desempenho da empresa durante toda a crise financeira mundial e transformou-a em um dos melhores ou mais admirados locais de trabalho em diversos mercados emergentes.
Agora você deverá:
1) Identificar no próprio texto os fatores que levaram a um maior engajamento dos trabalhadores com a empresa em questão.
2) Localizar no texto elementos que indiquem melhorias advindas da motivação. Também poderá sugerir outras melhorias, ainda que não estejam explicitadas
Respostas
Resposta:
1) Possíveis elementos motivacionais do texto:
- prática do feedback;
- desenvolvimento dos funcionários;
- desenvolvimento de carreira;
- recompensas;
- interações sociais (participação em projetos voluntários);
- valorização e explicitação dos pontos fortes dos funcionários.
2) Possíveis efeitos da motivação sobre os resultados organizacionais:
- redução de atritos entre trabalhadores; entre trabalhadores e gestores;
- redução de custos.
Outros:
- melhoria da qualidade dos produtos e do serviço;
- redução da rotatividade de trabalhadores;
- atração de talentos.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
1) Possíveis elementos motivacionais do texto:
- prática do feedback;
- desenvolvimento dos funcionários;
- desenvolvimento de carreira;
- recompensas;
- interações sociais (participação em projetos voluntários);
- valorização e explicitação dos pontos fortes dos funcionários.
2) Possíveis efeitos da motivação sobre os resultados organizacionais:
- redução de atritos entre trabalhadores; entre trabalhadores e gestores;
- redução de custos.
Outros:
- melhoria da qualidade dos produtos e do serviço;
- redução da rotatividade de trabalhadores;
- atração de talentos.
Explicação:
Gabarito