Question

A jornada de um consumidor foi fundamentada a partir do que Kotler denominou processo de decisão de
compra, constituído por cinco etapas – reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
Nesse sentido, analise a seguinte situação:
"O cliente pode se mostrar insatisfeito em relação ao produto e a empresa cria alternativas para fidelizar o
cliente."
A situação apresentada corresponde corretamente à etapa do processo de decisão de compra
denominada:
A.Reconhecimento do problema.

B.Avaliação de alternativas.

C. Comportamento pós-compra.

D.Busca de informações.

E.Decisão de compra.​

Answer 1

Acho q é letra A) reconhecimento do problema