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Resposta:GARANTIA DA QUALIDADE
Garantia da Qualidade ou Qualidade Assegurada corresponde ao conjunto de atividades
planejadas e sistemáticas de uma empresa, que servirão para garantir que o seu produto ou
serviço atende os requisitos da qualidade.
A Garantia da Qualidade engloba as atividades relacionadas com os processos pré-analíticos,
analíticos e pós-analíticos. Portanto, o seu objetivo é assegurar que o produto final de suas
atividades seja adequado às necessidades e satisfação do cliente.
Para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços, uma empresa deve implantar um
Sistema da Qualidade aliado a um processo de Gestão da Qualidade que possa dar
sustentação a todas suas atividades.
Os Laboratórios Clínicos devem ter a missão de produzir resultados de exames que sejam de
real utilidade para se fazer corretamente o diagnóstico, prognóstico, acompanhar a terapia,
evolução e a prevenção de enfermidades.
Qualidade
Podemos considerar o século XX como sendo o Século da Qualidade, período em que os
conceitos de qualidade sofreram uma evolução considerável em função das características do
tipo de serviços prestados pelas empresas.
Qualidade é adequação ao uso (Juran e Gryna).
Qualidade é o que o cliente diz que é (Feigenbaum).
Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a
pagar (Peter Drucker).
Qualidade deve ser definida com base no cliente, que, em síntese, faz uso do serviço ou
produto. Todo fator que contribuir para essa adequação é relevante.
Em resumo, a qualidade deve sempre se referir à satisfação das necessidades e das
expectativas de usuários e clientes.
O foco em usuários e clientes é importante, especialmente em empresas de prestação de
serviços, como os Laboratórios Clínicos que prestam assistência à saúde da população.
Realmente o que motiva o cliente a utilizar um determinado serviço de análises clínicas é o fato
de ele atender as suas necessidades, satisfazendo também suas preferências, conveniências e
gostos.
Então, é importante que os laboratórios ofereçam serviços que superem as expectativas de
seus clientes, não atendendo apenas as suas necessidades, mas indo além delas.
São usuários do laboratório de análises Clínicas:
1- os clientes (pacientes),
2- os médicos que solicitam os exames,
3- as empresas prestadoras de serviços de saúde.
Ao referirmos à qualidade dos exames devemos incluir o custo envolvido na realização dos
mesmos. Se qualidade significa a conformidade às necessidades do cliente, então os custos de
qualidade englobam os custos de conformidade e custos de não conformidade.
Atualmente, é notório que os sistemas de garantia da qualidade em organizações de
assistência à saúde estão em constante evolução.
Há pressões de ordem públicas e privadas pela melhoria da qualidade, mas em contrapartida é
necessário que se faça a contenção de custos.
Os custos de conformidade podem ser divididos em custos de prevenção e de avaliação.
Exemplo: custo com calibração, com o controle da qualidade.
Os custos de não conformidade são custos de falha interna e externa. Exemplo: custo com
repetição de exame (falha interna), pedidos repetidos de exames (falha externa).
Melhorias na qualidade podem levar à redução de custos por evitar a repetição de exames, que
resulta em desperdício de tempo e de dinheiro.
Com a qualidade melhorada, os desperdícios podem ser eliminados com conseqüente redução
de custos.
Deming desenvolveu e difundiu a idéia de que a melhoria da qualidade reduz o desperdício e
aumenta a produtividade. Diminuindo os custos, haverá uma melhoria na competitividade,
possibilitando a empresa permanecer ativa no mercado com suas atividades.
Explicação:espero ter ajudado