A organização inteligente poderá oferecer estrutura e apoio suficiente para a criação de momentos que contemplem algumas etapas nas negociações de conflitos que poderão ser realizadas contando com alguns encaminhamentos. Sendo assim, com base no conteúdo estudado e no estudo de caso, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o consultor de conflito estuda o caso em profundidade e terá acesso a informações e fatos para auxiliá-lo no planejamento em busca da solução para esses conflitos.
II – A etapa de Integração e busca por soluções, vista no caso relatado na primeira ação da consultora de conflitos, é o momento para ouvir dos participantes as possíveis soluções para a situação em negociação, é importante criar essas soluções com base na própria compreensão dos participantes.
III – A etapa de Atualização e Compreensão consiste em confrontar os envolvidos na negociação com as situações desencadeadoras do conflito, que será por meio das hipóteses levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a consultora ao realizar uma oficina com os envolvidos.
IV – Pode-se afirmar que a etapa de Reversão e Transformação não está contida no caso relatado da consultora de conflitos, já que ela não sugere o envolvimento dos participantes em todas as fases desse processo de negociação, assim, trazendo situações prontas oriundas de outras organizações, e não respeitando a realidade e especificidades da organização para a qual foi contratada.
Escolha uma:
a. Estão corretas somente as afirmativas II e IV.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e III.
e. Todas as afirmativas estão corretas.
Respostas
Resposta:
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e III.
Explicação:
As etapas de Diagnóstico e Planejamento, de Integração e busca de soluções e de atualização e compreensão (alternativas I, II e III, respectivamente, fazem parte de uma organização inteligente.
A etapa IV está incorreta pois, diferente do que foi afirmado, faz parte da etapa de Reversão e Transformação.
Sobre Gestão de conflitos
Entende-se a gestão de conflitos em uma empresa como o agrupamento de medidas a fim de promover um ambiente mais harmônico entre os colaboradores sem que isso afete os níveis de produtividade e que se possa resolver diferenças no ambiente de trabalho causadas pelo encontro de indivíduos com opiniões e personalidades diferentes.
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