Question

Para Kotler e Keller (2006) serviço é um ato intangível que uma parte pode oferecer a outra sem provir da posse de algo. Podendo estar ou não ligado a um produto físico. A intangibilidade remete a ideia dos serviços não poderem ser vistos, sentidos ou tocados. Personalizar um serviço significa montar um ‘pacote’ de serviços visando a atingir as necessidades e expectativas de um cliente específico. O grau de personalização pode variar desde o gradual aumento de opções personalizadas até a resposta perfeita a necessidades específicas de um determinado cliente (GIANESI; CORRÊA, 2012). SILVA, L. L. da. Qualidade em serviços uma avaliação em um Hotel em João Pessoa utilizando a Escala SERVQUAL. Trabalho de Conclusão de Curso ( Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Federal da Paraíba/UFPB., João Pessoa, 2017. Diante disso, sobre as características e diferenciações de mercado, é importante destacar que a prestação de serviços não contempla, somente, os clientes, mas também está relacionada aos demais setores existentes no mercado. Considerando as informações apresentadas no texto, sobre a divisão dos serviços em categorias, avalie as afirmações abaixo. I. Os setores e as companhias de serviços são aquelas organizações que possuem como oferta principal um serviço. II. Os serviços como produtos oferecem ao consumidor ofertas intangíveis, que este está disposto a pagar. III. O serviço ao cliente são os serviços oferecidos em suporte aos produtos principais da empresa, sendo, normalmente, sem custo ao consumidor. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta: 1, 2 e 3 corretas

Explicação:

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