A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
b) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
c) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
d) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
Respostas
Resposta:
Letra A
a) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Explicação:
Sobre os principais benefícios da qualidade é incorreto afirmar que nesta etapa é preciso comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas. Alternativa A.
Gestão de qualidade
Na fase de desenvolvimento da qualidade de um produto, o fabricante pode compará-lo com produtos semelhantes fabricados anteriormente que não atenderam aos desejos de consumo ou de experiência do cliente, porém, a comparação com as metas pode surgir em processos posteriores de verificação da qualidade ou de aceitação dos produtos.
Essa comparação só pode ser executada dentro dos parâmetros estabelecidos na fabricação, onde os produtos podem ser testados e avaliados para que seja mantido o padrão de qualidade, sendo esta uma das únicas metas estabelecidas nesse momento específico.
Mais sobre a gestão da qualidade: brainly.com.br/tarefa/51586940
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