O Sr. Luís é Contador com cursos de pós-graduação no exterior e grande experiência em sua área de trabalho. Dirigiu vários projetos, todos eles bem-sucedidos. É uma pessoa dinâmica, agressiva (positiva), impulsiva, ansiosa e sensível.
Liderava um dos setores da diretoria de contabilidade de uma companhia norte americana, trabalhava em jornada extensa em média de 12 horas por dia, recebendo pressão constante para entregar seu resultado, não tendo reconhecimento de seus esforços, criou inúmeros processos burocráticos para melhorar a comunicação e ainda assim não teve êxito, quando foi mudada a direção dessa companhia. O novo diretor administrativo Sr. Pedro, um antigo contador da companhia, não se entendia com o Sr. Luís devido ao comportamento diário de não aceitar as sugestões e orientações que deliberava, frequentemente o ambiente era de estresse e o Sr. Luís demonstrava nervosismo e impulsividade em suas ações com a equipe e principalmente com o Sr. Pedro que, por fim, solicitou ao presidente da companhia o desligamento dele da diretoria de contabilidade.
O Sr. Luís foi colocado na assessoria da presidência, com funções puramente administrativas. Seu grau de agressividade e de tensão era crescente. Apresentava vários episódios de descontrole na verbalização, com características de insegurança fazendo uso de erro cognitivo chamado vitimização (Ex. “não está dando certo, porque a equipe é ruim”, “deu errado, porque você não me ajudou”, “aconteceu, porque você não me impediu”) frente aos fracassos em suas escolhas.
Diante de tais fatos, o presidente da companhia desligou o Sr. Luís do cargo de diretoria e o inseriu como responsável de assessorar o departamento contábil sob liderança do Sr. Pedro e alegava que sua volta à área técnica ocorreria no momento em que ele conseguisse a inteligência emocional. Seu retorno à área técnica só foi possível, após a queda dessa diretoria, depois dele exercer atividades administrativas pelo período de quatro anos. Reencontrou, então, a ‘inteligência emocional’ e vem desempenhando suas atividades técnicas com êxito.
CONSIDERANDO O CASE APRESENTADO E OS DADOS ANTERIORES, PEDE-SE:
Questão 01 - Identifique os fatores (e barreiras) que influenciaram o desajustamento emocional do Sr. Luís.
Questão 02 - Quais habilidades essenciais o Sr. Luís precisou desenvolver para alcançar a inteligência emocional? Justifique.
Questão 03 – Quais as medidas para reduzir o estresse por parte do trabalhador? E por parte da organização?
Questão 04 - Como levar inteligência a nossas emoções, civilidade ao nosso mundo e o envolvimento a nossa vida em comunidade?
Respostas
Resposta:
Questão 01 - Podem ser apontados principalmente três fatores que influenciaram o desajustamento emocional do Sr. Luís:
a) jornada extensa de trabalho;
b) pressão constante para entrega de resultados; e
c) ausência de reconhecimento do seu trabalho.
Questão 02 - As habilidades essenciais para o desenvolvimento de inteligência emocional são: autoconhecimento, autocontrole, identificação e desenvolvimento de motivação, empatia e, também em consequência da empatia, investimento em relacionamento interpessoais.
Questão 03 - O trabalhador deve investir em pequenas pausas, boa alimentação, atividades físicas, bem como na sua saúde mental, cuidando-se por meio da prática de hobbies, terapia, dentre outras atividades.
A organização, por sua vez, deve oferecer um ambiente de trabalho confortável; prezar por uma agenda de trabalho equilibrada para que os colaboradores não estejam em constante processo de estresse devido a prazos; incentivar trabalhos em equipe, o que reflete, consequentemente, na comunicação dos colaboradores e nas melhoria das relações interpessoais; investir em boa comunicação com os colaboradores; prezar pela boa alimentação dos colaboradores, não permitindo, por exemplo, que esse trabalhem no horário das refeições; investir em momentos de descontração com a equipe, com dinâmicas, dentre outros; bem como é importante que a organização faça pesquisas periódicas sobre o clima organizacional para identificação dos pontos que merecem maior atenção.
Questão 04 - Inteligência, civilidade e inclusão da nossa vida no do todo do qual fazemos parte, ou seja, da comunidade, são frutos de um processo de investimento e desenvolvimento contínuo, que incluem autoconhecimento, valores de empatia e altruísmo.
Espero ter ajudado, bons estudos!