Question

1) Pensando na percepção que o consumidor tem em relação aos serviços, existem quatro benefícios procurados pelos consumidores, sendo eles: Pessoal, Duração do Serviço, Equipamento de Suporte e Pacote e Rotulagem. Explique com suas próprias palavras o conceito de cada um desses benefícios.


2) Com base nos benefícios procurados pelos consumidores destacados na questão 1, escolha um serviço de Salão de Beleza de sua preferência (corte de cabelo e/ou barba, manicure, coloração, enfim, qualquer serviço realizado num salão de beleza) e aponte como os benefícios procurados pelos consumidores podem ser percebidos nesse serviço que você escolheu. Ou seja, você precisa destacar cada um dos quatro benefícios para que esse serviço (escolhido por você) possa atender as necessidades dos consumidores.



3) O Salão de Beleza “Jóia Rara” está enfrentando problemas durante a pandemia, suas vendas reduziram quase a zero e o proprietário resolveu buscar ajuda. Imagine que você (profissional de Marketing) foi contratado pelo Salão de Beleza e o proprietário solicitou a você que faça um planejamento de ações estratégicas para que o salão possa atender as necessidades dos clientes e se manter competitivo no mercado. Assim, você deverá fazer uma lista de ações estratégicas (pelo menos três ações) para o salão e argumente como essas ações podem ajudar a empresa no enfrentamento da pandemia.

Answer 1

Resposta:

Questao 1

Explicação:

Pessoal: está relacionado ao nível de competência profissional da pessoa  

que executa o serviço. O consumidor busca, nesse momento, a qualidade.

■ Duração do serviço: quantidade de tempo que o consumidor espera  

para a execução do serviço.

■ Equipamento de suporte: materiais e equipamentos que o profissional  

utiliza para a execução do serviço.

■ Pacote e Rotulagem: nome e descrição do serviço oferecido pela empresa

Answer 2

Resposta:

tudo na pagina 134 do livro.

Explicação:

tudo na pagina 134 do livro.