O ciclo PDCA é um mecanismo estratégico para criar projetos de resolução de problemas do dia a dia de uma empresa, independente da área de atuação ponto-final o foco da metodologia é na melhoria contínua e é por isso que o uso do ciclo PDCA na saúde é tão importante, sendo um recurso extremamente útil para a gestão da qualidade. Considere a seguinte situação e a descrição abaixo dos pontos melhoria no agendamento de consultas por telefone em uma clínica cardiológica. Foi definido e implementado o novo modo de atendimento para o agendamento das consultas baseado na análise dos resultados obtidos anterior anteriormente.
A agir
B Observação
C Planejamento
D execução
E Verificação
Respostas
A) agir.
O PDCA é uma ferramenta muito utilizada na gestão de projetos, pois ela apresenta quatro etapas básicas que uma equipe deve seguir:
1) Planejar (PLAN): todo projeto deve ter um planejamento estruturado, com justificativas, orçamento, cronograma e outros detalhes
2) Fazer (DO): é a fase em que o projeto é colocado em ação, seguindo as diretrizes que foram definidas na etapa de planejamento.
3) Checar (CHECK): consiste na obtenção dos resultados por meio de diversas ferramentas, desde a avaliação de lucros obtidos até o feedback dos participantes e clientes.
4) Agir (ACT): após avaliar a etapa anterior, deve-se utilizar os parâmetros e resultados obtidos para corrigir o projeto e agir novamente. É nesse ponto que a situação da questão se encontra.
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Agir é a etapa do ciclo que está sendo caracterizada, isso porque já está havendo a implementação do que foi planejado, posteriormente é importante verificar também (alternativa A).
Ciclo PDCA e gestão estratégica
O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o que torna possível sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros completos e análise de cenários.
Planejar, agir e verificar, são as três etapas chaves do ciclo PDCA, as outras duas são importantes também, mas são acessórias.
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