qualidade é considerada um diferencial no processo de atendimento dos usuários de serviço de saúde. As transformações nas práticas institucionais empreendem múltiplos desafios, entre eles a gestão da qualidade nos serviços hospitalares. Ou seja, o paciente é quem diz se o serviço ofertadodo é bom ou ruim. Sobre a gestão da qualidade, julgue os itens a seguir e assinale a correta:
a- Insperção – separar os bons produtos dos ruins; Controle estratégico – controle de qualidade por método de amostragem; Qualidade total – as ações são desenvolvidas para satisfação e atender as expectativas dos clientes, considerados centro das atenções.
b- Segregação - separar os bons produtos dos ruins; Controle estatístico – controle de qualidade por método de amostragem; Qualidade total – as ações são desenvolvidas para satisfação e atender as expectativas dos clientes, considerados centro das atenções.
c- Insperção - controle de qualidade por método de amostragem; Controle estatístico - ações são desenvolvidas para satisfação e atender as expectativas dos clientes, considerados centro das atenções; Qualidade total – separação dos produtos bons dos ruins.
d- Segregação - controle de qualidade por método de amostragem; Contrlole estatístico - ações são desenvolvidas para satisfação e atender as expectativas dos clientes, considerados centro das atenções; Qualidade total – separação dos produtos bons dos ruins.
e- Insperção – separar os bons produtos dos ruins; Controle estatístico – controle de qualidade por método de amostragem; Qualidade total – as ações são desenvolvidas para satisfação e atender as expectativas dos clientes, considerados centro das atenções.
Respostas
Resposta:
Explicação:
A
O gerenciamento da qualidade dos produtos das empresas precisa cumprir princípios básicos que podem variar de acordo com cada processo de produção das organizações. Alguns desses princípios são: foco no cliente, priorizar a qualidade, ter o foco na satisfação dos clientes, melhorar os produtos e processos, se envolver, comprometer e desenvolver bem os recursos humanos, como colocado de maneira correta na alternativa A.
A 'Gestão de Qualidade' é comporta por várias estratégias e ações que atuam de maneira coordenada dentro de uma instituição, com o intuito de melhorar os processos e os produtos. Essa gestão acontece tanto na parte interna, quanto na externa, por toda a cadeia produtiva.
Algumas das ferramentas mais utilizadas nas gestões de qualidade e processos são: Pareto, estratificação, folha de verificação, entre várias outras.
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