Question

Dentre as afirmativas abaixo, marque a que aborda os fatores necessários aos padrões apropriados de serviço.


A.
A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões das necessidades do cliente.


B.
A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas propostas para o produto e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.


C.
A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.


D.
A padronização de serviços, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.


E.
Nenhuma das alternativas está correta.

Answer 1

Resposta:

C

A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.

Explicação:

Os três fatores mencionados estão de acordo com os fatores que compõem a literatura.