Question

Quanto às características do "índice de desempenho do serviço", marque a afirmativa INCORRETA.


A.
O desenvolvimento de um índice começa com a identificação de um grupo de padrões definidos pelo cliente que a empresa empregará para motivar comportamentos.


B.
O índice de desempenho do serviço é composto por um conjunto dos padrões de desempenho mais importantes.


C.
Todos os índices de desempenho do serviço contêm padrões definidos pelo cliente.


D.
A maioria das companhias elabora os índices com base no entendimento das exigências mais importantes de seus clientes.


E.
As empresas mais arrojadas também utilizam o feedback para definir sistemas de recompensa e de reconhecimento de seus funcionários.

Answer 1

Resposta:

C.  

Todos os índices de desempenho do serviço contêm padrões definidos pelo cliente.

Explicação:

Nem sempre os índices de desempenho do serviço contêm padrões definidos pelo cliente.