Mansi afirma que a comunicação interna vem ganhando cada vez mais espaço nas organizações. E pode-se arriscar dizer que este deve ser ampliado e mais relevante no futuro, de articulador e facilitador do processo de criação de sentido e engajamento, e não só de disseminador de informação por meio de ações instrumentais.
(Fonte: MANSI, Viviane. Liderança e construção de sentidos na organização: a comunicação dialógica. Revista eletrônica CoMtempo, v. 6, n. 2, 2014).
A comunicação dialógica é de extrema importância para um engajamento eficaz das partes interessadas, entretanto deve-se fazer uso de algumas estratégias de forma cuidadosa.
Com base nos conhecimentos desta UC:
a) Defina os termos "partes interessadas" e "comunicação dialógica".
b) Cite três exemplos de perigos que precisam ser evitados no processo de engajamento.
Respostas
a) As partes interessadas ou stakeholders (estacas) são todos os parceiros considerados importantes para a manutenção das atividades e, naturalmente, o alcance dos objetivos da organização.
Essas partes interessadas estão em dois grupos, sendo eles:
grupo primário - clientes, colaboradores, fornecedores, proprietários e concorrentes de mercado.
grupo secundário - entidades governamentais, imprensa, instituições do sistema nacional financeiro, dentre outras.
Por fim a comunicação dialógica é baseada na conversa entre duas ou mais pessoas de uma organização. Desse modo, deve ter espaço para a pessoa falar e, naturalmente, ouvir.
b) Seguem três exemplos de perigos que precisam ser evitados no processo de engajamento:
ausência de objetivos - principalmente se for em uma negociação;
indefinição das ferramentas de comunicação - nesse caso, a organização pode correr o risco de se comunicar por vários meios considerados informais;
misturar o lado pessoal com o lado organizacional.
Lute pela realização dos seus sonhos!