Question

Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo.


A.
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do cliente -> Satisfação do funcionário.


B.
Satisfação do funcionário -> Crescimento de receitas -> Satisfação do cliente.


C.
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.


D.
Satisfação do cliente -> Fidelidade do cliente -> Qualidade no serviço interno.


E.
Qualidade no serviço interno -> Valor do serviço externo -> Satisfação do funcionário.

Answer 1

Resposta:

Resposta letra C

Explicação:

A cadeia de lucros com serviços sugere que há elos essenciais entre qualidade do serviço interno, satisfação do funcionário/produtividade, valor dos serviços prestados ao cliente, e, por fim, satisfação e retenção do cliente e lucros da empresa.

Answer 2

Resposta:

Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente

Explicação:

ja corrigido